如何協商公平的數據中心托管協議

對于租賃托管數據中心設施的組織來說，需要了解托管服務等級協議(SLA)涵蓋的內容以及如何對協議細節進行協商和談判，這對組織的業務運營和總體預算來說至關重要。
租賃托管數據中心設施的費用可能會有所不同，具體取決于幾個不同的因素。盡管某些托管數據中心提供商的定價比較固定，但在大多數情況下，組織最終支付的費用將部分取決于其談判的結果。

了解組織的目標和需求
組織協商租賃托管數據中心獲得更加優惠價格的第一步是確保了解自己的目標和需求。畢竟，如果不完全了解自己的需求，難以進行有利的談判。因此，組織在開始與托管服務提供商協商之前，需要全面評估其目標和需求。

組織應該提出的一些問題包括：
需要多少空間?
空間需求是否可能隨時間變化?
遵守什么樣的合同條款(租賃期限)?
租賃托管數據中心的總預算是多少?
未來一年是否有可能削減IT預算?如果是這樣，對托管租賃費用有什么影響?
在理想情況下為托管服務支付多少費用?
托管服務提供商是否需要提供特殊服務?
組織是否需要對托管設備的物理訪問權?或者遠程控制的權利是否足夠?
如果組織無法從服務提供商的合同中獲得所需的一切，那么主要優先事項是什么?
組織有義務維護哪些服務級別協議?選擇托管服務器的過程將對組織的服務等級協議(SLA)有什么影響?
對托管設備的安全要求是什么?
使用托管設施會不會使合規性變得更加困難?
服務提供商是否提供與合規性相關的任何報告?
雖然這并不是一個包羅萬象的清單，但是組織在評估租賃托管數據中心設施時，這些是需要考慮的一些重要問題。

了解協商的內容
在定價方面，托管數據中心服務商與汽車經銷商并沒有什么不同。一些汽車經銷商通常允許客戶就汽車的價格進行協商，但是也有一些汽車經銷店的價格是固定的，不能協商。在評估托管數據中心設施時，事先詢問定價是否可以協商是很重要的。
即使托管服務提供商的定價固定并且不能進行談判，組織也可以協商獲得其他優惠項目。這就像從汽車經銷商那里購買汽車一樣，雖然其價格沒有任何優惠，但是可以贈送車窗貼膜。
當不能對托管數據中心租賃費用進行談判時，組織在其他方面可能會進行談判。但是需要記住，協商主要的服務協議在很大程度上取決于組織花費多少費用和租賃期限。顯然，如果費用很高，組織可能處于有利的談判地位，但即使是費用相對較少，也有可能進行談判。
托管數據中心提供商有可能為了滿足客戶的要求而讓步?？紤]到目前的經濟狀況尤其如此，因為托管服務提供商可能會急于填補其數據中心未使用的空間。如果組織在定價方面不能談判，那么可以考慮要求獲得一些讓步，例如只支付預付款的一部分。

組織可以協商的一些方面包括：
如果協議中不包括電力成本，則在電費方面獲取折扣。
獲得免費支持
降低帶寬成本。
了解租賃托管數據中心的總成本
盡管有一些托管數據中心提供商提供全包服務的定價，但這種提供商很少見。在大多數情況下，托管數據中心租賃成本只占總成本的一小部分，可能在其前期存在大量額外成本。

識別非經常性成本(NRC)
當組織使用租賃托管設施數據中心時，可能會產生許多非經常性成本(NRC)。這些成本與初始簽署的協議有關。例如，托管服務提供商可能向潛在租戶收取申請費用。同樣，有些托管服務提供商要求其客戶在安裝數據中心硬件之前先購買電力容量。
人們可能會發現，即使兩家不同的托管數據中心提供商都提供了5個9的可用性，但就覆蓋范圍而言，某個托管提供商服務等級協議(SLA)可能與另一個托管提供商的服務等級協議(SLA)有著很大區別。
重要的是要注意，非經常性成本(NRC)也可能在以后的某個時間出現。例如，許多托管數據中心設施提供各種類型的按事件付費的支持。支持事件可視為非經常性成本(NRC)，因為發生這類事件并沒有規律性。
非經常性成本(NRC)的另一個示例可能是與將數據中心硬件遷移到托管數據中心設施相關的成本。如果組織自己進行遷移，那么這可能意味著需要花費一定的時間才能租用，并向IT部門支付費用，以將其IT硬件遷移到新的數據中心空間。
另一方面，如果要使用托管數據中心設施用于容納與工作負載相關的全新硬件，則可能需要考慮硬件購置成本，例如將硬件運送到托管數據中心設施的費用，并且還需要進行安裝，這不可避免地需要支付人工費用。
值得注意的是，某些托管數據中心設施不允許其客戶對數據中心進行物理訪問。在這種類型的環境中，其硬件安裝通過遠程操作程序處理，并且通常按小時計費。

評估所有非經常性成本(NRC)
正如與使用托管數據中心空間相關的一次性和非經常性的費用一樣，也有每月發生的經常性費用。這些費用中最主要的是數據中心的租賃費用，但也可能有其他幾個月的經常性費用(MRC)，這些費用加在一起會顯著增加總使用成本。
大多數托管數據中心設施都根據其使用的電量向客戶收費。一些托管數據中心設施只是對數據中心設備的功耗進行計量，然后在月底向客戶發送賬單。但是，也有一些托管數據中心設施采取分別計費的方式。例如，托管數據中心設施可能會查看諸如照明和冷卻等設備消耗的總電量，然后根據每個客戶租賃的空間在客戶之間分配成本。換句話說，每個客戶支付的費用與他們使用的數據中心空間成正比。在這種情況下，數據中心硬件消耗的電力將單獨計費。
組織可能會遇到的另一個非經常性成本(NRC)是帶寬消耗。在大多數情況下，托管數據中心設施并不將互聯網帶寬包括在租賃費用中。對于交叉連接也是如此，除了潛在的一次性設置費用外，交叉連接通常還會產生非經常性成本(NRC)。
一些托管數據中心設施還向客戶收取強制性支持合同的費用。其支持合同通常按月或按年計費，旨在支付托管數據中心運營人員為客戶解決技術問題的費用。
每個托管服務提供商都有自己的處理方式。令人關注的是，強制性服務合同不一定能保證提供無限的技術支持。在某些情況下，托管數據中心服務商可能會收取年度支持費用，其中包括遠程支持服務的費用，并且會按事件付費向客戶收費。在這種情況下，遠程支持只涵蓋最基本的支持問題，例如重啟服務器電源或檢查硬件上指示燈的狀態。

仔細審查服務等級協議(SLA)
組織簽署協議時，審查托管提供商提供的服務等級協議(SLA)非常重要。托管服務提供商通常以兩種方法來定義其服務等級協議(SLA)。
托管服務提供商定義服務等級協議(SLA)的第一種方法是通過按等級對數據中心進行分類。通常有四個不同的數據中心等級，每個等級都有自己的彈性級別：
第1等級。數據中心不提供冗余。
第2等級。在電源和散熱方面提供一些最低限度的冗余。
第3等級。冗余在斷電的情況下足以使數據中心保持72小時的運行狀態。
第4等級。完全冗余，在斷電后可以保持數據中心在線運行96個小時或更長時間。
服務等級協議(SLA)水平通常通過多個“9”來表達。例如，許多數據中心都宣稱達到了5個“9”的可用性，這意味著數據中心的正常運行時間達到99.999%。一些數據中心運營商提供了更為嚴格的服務等級協議(SLA)，其可用性為6個“9”(99.9999%)，甚至7個“9”(99.99999%)。
無論托管數據中心提供商使用哪種方法來表達其服務等級協議(SLA)，查看服務等級協議(SLA)涵蓋的內容都極為重要。一些托管服務提供商提供涵蓋其所有數據中心服務的服務等級協議(SLA)。這意味著他們可以保證一定水平的可用性，例如電源、散熱、互聯網連接，甚至可能是技術支持。另外一些托管服務提供商提供的服務等級協議(SLA)僅適用于電源可用性，但他們可能無法保證數據中心其他服務的可用性。
如果組織要評估多種托管數據中心設施，以確定哪一種最適合基需求，那么對每個托管服務提供商的服務等級協議(SLA)進行比較就很重要。他們可能會發現，即使兩家不同的托管數據中心設施都提供了5個“9”的可用性，但就覆蓋范圍而言，一家托管服務提供商的服務等級協議(SLA)可能與另一家托管服務提供商的服務等級協議(SLA)有著很大不同。
無論組織是出于災難恢復目的而租用托管數據中心設施，還是因為數據中心運營需求得到大幅增長而獲取優惠的租賃條款，最好的方法之一就是了解租賃成本只占到最終支付費用的一部分。
組織務必仔細閱讀主要服務協議，以便確定需要支付的費用。一旦知道支付多少費用，就可以知道其協商的重點應該放在哪里。需要記住的是，租賃費用與每月總支出相比無關緊要。因此，就租賃費用進行談判可能不如就輔助費用進行談判獲得的優惠那么重要。